L'attività principale dell'azienda Avaya consiste nello sviluppo e nella fornitura di software e soluzioni aziendali per migliorare le relazioni con i clienti e la comunicazione. In particolare, Avaya si concentra sulla trasformazione dei centri di contatto in moderni centri di connessione, per consentire un'esperienza clienti coerente e un reale valore aggiunto per l'azienda. A tal fine, Avaya offre una piattaforma (Avaya Infinity Platform) che unisce i canali di comunicazione e aiuta le aziende a rafforzare le loro relazioni con i clienti.