Die Kernaktivität des Unternehmens Customer Metrics AG besteht darin, Unternehmen bei der Messung und Verbesserung ihrer Kundenzentrierung zu unterstützen. Dazu bietet das Unternehmen zwei empirisch entwickelte Indikatoren an: den Customer Centricity Score (CC-Score), der den Grad der Kundenzentrierung eines Unternehmens aus der Mitarbeiterperspektive misst, und den Customer Impact Score (CI-Score), der den Grad der erlebten Kundenzentrierung beim Kunden selbst misst. Mit diesen Indikatoren können Unternehmen Divergenzen zwischen ihrer internen Ausrichtung und dem externen Kundenerlebnis identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen ergreifen.