Customer Metrics AG

Die Kernaktivität des Unternehmens Customer Metrics AG besteht darin, Unternehmen bei der Messung und Verbesserung ihrer Kundenzentrierung zu unterstützen. Dazu bietet das Unternehmen zwei empirisch entwickelte Indikatoren an: den Customer Centricity Score (CC-Score), der den Grad der Kundenzentrierung eines Unternehmens aus der Mitarbeiterperspektive misst, und den Customer Impact Score (CI-Score), der den Grad der erlebten Kundenzentrierung beim Kunden selbst misst. Mit diesen Indikatoren können Unternehmen Divergenzen zwischen ihrer internen Ausrichtung und dem externen Kundenerlebnis identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen ergreifen.