L'attività principale della Customer Metrics AG consiste nel supportare le aziende nella misurazione e nel miglioramento della loro customer centricity. A tal fine, l'azienda offre due indicatori sviluppati empiricamente: il Customer Centricity Score (CC-Score), che misura il grado di customer centricity di un'azienda dalla prospettiva dei dipendenti, e il Customer Impact Score (CI-Score), che misura il grado di customer centricity percepita dal cliente stesso. Con questi indicatori, le aziende possono identificare le divergenze tra la loro orientamento interno e l'esperienza del cliente esterno e adottare misure di miglioramento mirate.