Centres d'Appels

baruti AG 

Zoug · Depuis 2011

L'activité principale de l'entreprise Baruti consiste à fournir des solutions de nearshoring dans les domaines de l'expérience client, du back-office et de la recherche de marché et d'opinion, en particulier pour le marché germanophone et anglophone, depuis son site au Kosovo.

signakom AG 

Zurich · Depuis 2006

L'activité principale de l'entreprise signakom AG consiste en le développement, la fabrication et la distribution de solutions de communication, en particulier des systèmes d'appel et des systèmes d'urgence pour diverses branches telles que les foyers, les hôpitaux, l'industrie, l'artisanat et les clients privés. Cela inclut également des centres d'urgence professionnels, des appareils d'alarme, des systèmes téléphoniques et des solutions Internet.

Telemarketing Plus AG 

Emmenbrücke · Depuis 1998

Telemarketing Plus AG propose des services de télémarketing B2B, notamment la prise de rendez‑vous, l’acquisition de nouveaux clients, la gestion de la clientèle existante et les enquêtes de satisfaction. L’entreprise fait appel à des télévendeurs permanents germanophones suisses travaillant dans des bureaux individuels et met l’accent sur la protection des données et des processus de campagne mesurables.

Abotel AG 

Zurich · Depuis 1985

L'activité principale de l'entreprise Abotel AG consiste à fournir des services aux entreprises, en particulier dans les domaines suivants : * Services téléphoniques (centre d'appel, représentation téléphonique, service de garde, helpdesk) * Représentations de sièges sociaux (adresse postale, service de boîte aux lettres) * Services aux entreprises et startups (aide à la création d'entreprises, coaching) * Services de bureaux virtuels (gestion des e-mails et du courrier) L'entreprise propose ainsi une gamme de services visant à soutenir les entreprises dans la gestion de leur communication et de leur administration.

callnet.ch (Swiss Contact Center Association) 

Zurich · Depuis 2007

L'activité principale de l'entreprise callnet.ch consiste à représenter, à connecter et à soutenir les intérêts des entreprises et des collaborateurs de la branche des centres de contact en Suisse en tant qu'association. Cela inclut l'organisation d'événements, la médiation d'informations spécialisées, la représentation auprès du public, de la politique et des partenaires sociaux ainsi que la concentration des forces pour des préoccupations et des thèmes communs.

Profi Contact SARL 

Biel/Bienne · Depuis 2015

L'entreprise propose un large éventail de services dans le domaine de la gestion de centres de contact, notamment : * Mise en œuvre de campagnes * Externalisation d'activités entrantes et sortantes * Prise en charge d'équipes ou de processus existants * Services marketing et CRM * Mise en œuvre technique d'automatisations complexes * Intégration de systèmes et réalisation d'interfaces de données * Gestion de canaux de médias sociaux * Traitement de demandes d'information et de documentation * Service client, lignes d'assistance, service d'information * Traitement des réponses * Campagnes entrantes via différents canaux (e-mail, téléphone, chat, médias sociaux, SMS, courrier, etc.). L'activité principale de l'entreprise est la prestation de services dans le domaine de la gestion de centres de contact, notamment la gestion des contacts clients et la mise en œuvre de stratégies marketing et de vente.

Tip Tel Services Zug GmbH 

Zoug · Depuis 2008

Tip Tel Services Zug GmbH propose des services téléphoniques, notamment un service de permanence téléphonique pour la prise en charge et le transfert des appels entrants. Elle assure également des tâches de secrétariat et de service clientèle telles que l’enregistrement des commandes, la gestion des rendez‑vous, le traitement des réclamations, la saisie de données et la correspondance, et transmet des messages par SMS, e‑mail ou vers des systèmes ERP. L’offre inclut en complément des adresses de domiciliation commerciale et la location de salles de réunion; les appels sont traités en suisse allemand, anglais, français et italien.

Tip Tel Services AG 

Zurich · Depuis 2009

Tip Tel Services AG propose des services téléphoniques (réception d'appels), des prestations de secrétariat et de service client, ainsi que des adresses de domiciliation et la location de salles de réunion.

Conduent Business Solutions AG 

Berne · Depuis 2005

Conduent Business Solutions AG est un fournisseur de solutions et de services numériques de gestion des processus métier pour des clients commerciaux, des administrations publiques et des opérateurs de transport. Ses prestations couvrent l'externalisation des processus, la gestion de l'expérience client, les services financiers et achats, les solutions RH et paie, ainsi que des offres numériques intégrées, d'analyse, de conformité juridique et de transport.

DialogWorld AG 

Muttenz · Depuis 2020

DialogWorld AG propose des services d'externalisation des processus et de centres de contact axés sur l'expérience client, incluant le service client, des hotlines, l'automatisation par chatbot, le support multicanal, la gestion des pics d'activité et un service 24/7. L'offre comprend également le Smart Selling, la génération de leads, des prestations de partsourcing, le reporting en temps réel, les enquêtes NPS et le benchmarking.

DialogWorld AG 

Saint-Gall · Depuis 1999

DialogWorld AG propose des services d'expérience client et de centres de contact, comprenant le support entrant et sortant, des solutions chatbot et multicanal (e‑mail, chat, WhatsApp), ainsi que la gestion d'overflow et des hotlines 24/7. L'offre couvre également le Smart Selling (génération de leads, ventes directes, up-/cross‑selling), l'externalisation de processus (BPO), la location de systèmes et le body‑leasing, ainsi que le reporting en temps réel, les enquêtes NPS et le benchmarking.

DialogWorld AG 

Dübendorf · Depuis 2020

DialogWorld AG propose des services d'expérience client et de centre de contact, notamment l'externalisation des processus (BPO), le service client multicanal (téléphone, e‑mail, chat, bot, WhatsApp), la gestion des pics de volume et des hotlines 24/7. L'offre comprend également le smart selling (génération de leads, ventes directes, upselling/cross‑selling), la location de systèmes, le body leasing, des formations, ainsi que le reporting en temps réel et les enquêtes NPS/benchmarking.

Swiss Channel GmbH 

Glattbrugg · Depuis 2009

TERRANOVA Tamara Tripodi 

Gränichen · Depuis 2005

L'activité principale de l'entreprise Terranova consiste en l'acquisition de clients par téléphone et en analyses de marché qualifiées pour les entreprises de technologie de l'information. Cela inclut notamment : * L'identification de nouveaux clients ou partenaires potentiels * L'acquisition de clients par téléphone (appels froids) * La planification de rendez-vous qualifiés * Les analyses de marché qualifiées * Les actions de suivi L'entreprise propose ces services dans les langues allemande, anglaise, française et italienne.

Profi Office GmbH 

Wohlen Ag · Depuis 2001

L'activité principale de l'entreprise est la prestation de services dans le domaine du service client, notamment : * Inbound-Services : service client, helpdesk, service de prise de commande téléphonique, service de commande, gestion des réclamations, e-mail/backoffice et chat * Outbound-Services : prise de rendez-vous, acquisition de nouveaux clients, fidélisation, vente directe, vente croisée/vente additionnelle, gestion des leads et qualification des adresses L'entreprise propose ainsi une large gamme de services visant à acquérir, fidéliser et prendre en charge les clients, ainsi qu'à soutenir les entreprises dans leur communication avec leurs clients.

AP Dialog AG 

Dättwil Ag · Depuis 2011

L'activité principale de l'entreprise AP Dialog AG est l'exploitation de centres d'appel entrant et sortant avec un accent sur des solutions de haute qualité et flexibles dans le domaine du service client et du commerce. L'entreprise propose des services spécialisés tels que des centres d'appel entrant, du télémarketing sortant et des solutions multicanal pour soutenir les clients dans l'acquisition et la gestion de leurs clients.

Appligest SA 

Genève · Depuis 1979

L'activité principale de l'entreprise Appligest consiste à fournir des services dans le domaine du centre d'appel et du développement informatique.

ARTUS Consulting GmbH 

Meggen · Depuis 2014

L'activité principale de l'entreprise est l'acquisition de données de consommateurs de haute qualité et le soutien des entreprises dans l'acquisition de nouveaux clients via différents canaux marketing tels que le télémarketing, le marketing par e-mail, le marketing postal et le marketing de performance.

Aurenus AG 

Steinhausen · Depuis 2020

L'activité principale de l'entreprise Aurenus AG est la prestation de services dans le domaine du service client, en particulier dans l'inbound et l'outbound, y compris le télémarketing, la direction des ventes et du marketing, ainsi que l'intégration des canaux de vente pour un succès multicanal.

BBG Global AG 

Baar · Depuis 2006

BBG Global AG propose des services d’appels interurbains assistés par opérateur et des appels en réception ainsi que d’autres services et produits de télécommunications. L’entreprise gère des distributeurs automatiques dans des marchés touristiques et, via sa filiale Connexus Capital, fournit des systèmes téléphoniques sécurisés à des administrations publiques; elle indique des certifications Visa et MasterCard et une conformité aux normes PCI, 3DES et EMV.