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DialogWorld AG

Résumé

À propos de l'entreprise

DialogWorld AG propose des services d'externalisation des processus et de centres de contact axés sur l'expérience client, incluant le service client, des hotlines, l'automatisation par chatbot, le support multicanal, la gestion des pics d'activité et un service 24/7. L'offre comprend également le Smart Selling, la génération de leads, des prestations de partsourcing, le reporting en temps réel, les enquêtes NPS et le benchmarking.

Généré par IA

Offre

Produits et prestations

Secteur :Centres d'Appels

✓ Proposé7

Service client

Service client le long du parcours client, y compris hotline de commande, service après-vente et traitement des retours ; accompagnement flexible et multicanal, reprise des processus et optimisation continue.

Acquisition de clients et vente

Acquisition de nouveaux clients, prise de rendez-vous, reconquête de clients existants ainsi que sondages de marché et clients ; accompagnement orienté vente avec des processus clairs et une mise en œuvre mesurable.

IA & technologie

Mise en place et utilisation de l’IA et des technologies modernes dans le service client et la vente, avec un focus sur l’automatisation, l’utilisation des données, l’intégration des systèmes et des processus évolutifs.

Digitalisation

Accompagnement lors de la mise en place de solutions digitales afin de rendre les processus du service client et de la vente exploitables et de compléter de manière flexible les systèmes existants.

Automatisation

Automatisation des processus dans le service client et la vente afin de soulager les équipes, de rendre les données exploitables et de rendre les organisations plus performantes.

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